Повернення і заміна
Оновлено 21 вересня 2026 року. Видання адресоване повнолітнім читачам і має довідковий характер.
Коротка відповідь
| Товар цілий, ви передумали | повернення неможливе — діє перелік постанови КМУ № 172 для харчових продуктів належної якості |
|---|---|
| Паковання пошкоджене або строк минув | діє стаття 8 Закону «Про захист прав споживачів»: заміна, кошти або зменшення ціни |
Чому так із харчовими продуктами
Дієтична добавка належить до харчових продуктів, а вони внесені до переліку товарів належної якості, які не підлягають обміну та поверненню. Правило однакове для всіх продавців: зробити виняток ми не можемо, навіть якщо дуже хочемо допомогти.
Тому консультант проговорює склад і спосіб приймання до відправлення — щоб рішення ви ухвалювали до, а не після.
Дві хвилини у відділенні
Перевізники дозволяють оглянути вміст до оплати. Подивіться коробку, назву на пакованні та дату на денці. Якщо щось не так — не платіть і попросіть скласти акт: далі все вирішується швидко.
Як подати вимогу
- Напишіть на [email protected] або залиште заявку на дзвінок.
- Вкажіть імʼя, номер телефону, дату отримання й номер накладної.
- Додайте фото паковання та маркування зі строком придатності.
- Відповідь даємо протягом двох робочих днів.
Кошти
Повертаємо тим самим шляхом, яким ви платили: післяплату — переказом на вказані реквізити, безготівкову оплату — на рахунок платника. Строки розгляду встановлює Закон «Про захист прав споживачів».
Якщо відповідь вас не влаштувала
Наступний крок — Держпродспоживслужба або суд за місцем вашого проживання; судовий збір зі споживача не стягується.